OMIC Bilbao; al servicio de las personas consumidoras

El 15 de marzo, se celebró el Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras. La concejala del Área de Salud y Consumo del Ayuntamiento de Bilbao, Yolanda Diez, aprovechaba la jornada para presentar el balance de actividad de la OMIC durante 2016 e informar de las iniciativas que se han puesto en marcha para hacer frente a las crecientes consultas generadas en torno a las "clausulas suelo".

Centrándonos en el balance, el pasado año se gestionaron 4.400 consultas (3.430 presenciales y 970 por correo electrónico), 1.262 mediaciones y 17 inspecciones de reclamaciones. En 2016, el 27% de las consultas efectuadas fueron relativas a telefonía; el 6%, a banca; el 6% a seguros; el 5%, a transporte aéreo; el 4%, a electricidad; el 4%, a gas; el 4%, a reparaciones y mantenimiento de vehículos; y el 3%, a reparación de electrodomésticos.
En cuanto a las mediaciones realizadas el pasado año, los servicios más demandados fueron el de telefonía, con un 27% de mediaciones; transporte aéreo, un 7%; electricidad, 6,5%; reparación de electrodomésticos, 4%; mantenimiento y reparación de vehículos, 2,5%; gas, 2%; y comercio por internet, 1,6%.

La OMIC también organizaron 89 visitas educativas en base a tres temáticas diferentes (el agua, el transporte sostenible y la alimentación saludable y sostenible) con la participación de 1.896 estudiantes; dos obras de teatro sobre consumo para estudiantes de enseñanza Primaria (1.563 estudiantes de 12 centros); y varios talleres de seguridad alimentaria con visitas al laboratorio municipal para alumnado de Bachillerato (603 estudiantes de 25 centros) entre las actividades más destacadas.

Crece la demanda de asesoramiento en materia bancaria

Pero más allá de estas cifras, el comienzo del año ha estado marcado por la importancia que ha tenido para las personas consumidoras el último pronunciamiento del Tribunal de Justicia de la Unión Europea en materia de cláusulas suelo y el consecuente Real Decreto 172017 del 20 de enero, de medidas urgentes de protección de consumidores y consumidoras en materia de cláusulas suelo.

Si la citada sentencia sobre cláusulas suelo despertó un gran interés social, a esta sentencia se le sumó la sentencia del Tribunal Supremo del 23 de diciembre del 2015 sobre los gastos derivados de la formalización de la hipoteca. Todo ello, implicó un incremento en el número de personas que accedieron a la OMIC en busca de información y asesoramiento.

Así, si en 2016, 958 personas solicitaron asesoramiento en los dos primeros meses del año, y de ellas, únicamente 58; es decir, un 6% solicitaron asesoramiento en materia bancaria, este año 2017, durante el mismo periodo, 1.358 personas han solicitado asesoramiento, y de ellas un 35%, es decir, 480 se han acercado a la oficina con las escrituras hipotecarias para recibir asesoramiento en materia de cláusulas suelo y gastos hipotecarios.

A dichas personas se les ha informado personalmente si su hipoteca tiene cláusula suelo y, tras examinarla y revisarla, se les ha informado sobre qué tipo de gasto de la hipoteca podían reclamar. Asimismo, se les ha proporcionado un modelo de reclamación para las cláusulas suelo y otro para gastos hipotecarios y se les ha informado sobre cómo deben proceder para la reclamación extrajudicial.

Campaña de información

La OMIC está al servicio de toda la ciudadanía de Bilbao y recibimos, asesoramos y ayudamos a todas las personas que acuden a este servicio municipal. Ahora con más razón, como ayuda a que cada persona pueda defender sus intereses económicos según la legislación vigente y con todas las garantías posibles.

Además, en su función de orientar a la ciudadanía, también ha diseñado y distribuido 1.000 folletos con información del servicio de asesoramiento de la OMIC referente a las cláusulas suelo.

En la actualidad, la OMIC está compuesta por 6 personas profesionales, de los cuales 4 desarrollan labores de mediación y asesoramiento y otras 2 que se encargan de la supervisión y estudio de los expedientes, coordinación, gestión económica y programas de educación en consumo responsable.

La OMIC está ubicada en la calle Ugalde, número 7, su teléfono de contacto es 944 20 49 69; y su horario es de lunes a jueves de 10.00 a 13.30 horas; y los viernes con cita previa de 8:30 a 13:30 horas. Además, cualquier consulta se puede enviar al correo electrónico: **Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.**.

Alfonso Gil
Teniente Alcalde
Coordinador de Políticas de Movilidad, Vivienda y Desarrollo Saludable

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